Foire aux questions - Assistance Chut YPTM
Bienvenue sur la foire aux questions de chutYPTM, retrouver ici les questions que vous pourriez avoir.
Chut YPTM fait partie intégrante de WINTECH INNOVATION SASU à capital variable immatriculée sous le numéro 837 590 611 00021 auprès du Greffe du Tribunal de Commerce de Boulogne-sur-Mer.
TVA: FR37837590611. Code APE 4690Z
Numéro EORI délivré par les douanes FR837590611
Puis-je commander moins de 11 palettes?
Non le MOQ est de 11 palettes mono référence ou panachées selon la famille de produits.
Il est tout à fait possible de mixer votre commande de 11 palettes des produits que vous voulez.
Toutefois, il est possible sous certaines conditions, de vous faire bénéficier de manière ponctuelle de nos « queues de camions ». Dans le détail cela implique qu’un de nos gestionnaires peut vous proposer entre 1 et 10 palettes ceci afin de terminer le camion au plus vite dans le cadre d’un groupage.
Ce procédé n’a aucun caractère obligatoire ni de récurrence.
Si je commande plus de 11 palettes en combien de temps suis-je livré?
Le délai le plus rapide est de 5 jours ouvrables pour toute commande de camion complet et dans le cas ou nous fournissons les stickers mais ne les apposons pas.
Dans la majorité des cas nous posons les stickers afin de fournir à nos clients le service le plus complet, vous garantissant ainsi le respect de la législation en matière d’import. Dans ce cas le délai de livraison après réception des éléments administratifs et comptables est de J+10.
En cas de groupage, sous réserve que nos gestionnaires de comptes aient rempli le camion qui va sur zone. Toutes les semaines nous avons des camions qui prennent la route action réaction le premiers qui paient ont leurs places réservées .Celui qui rate son tour attend la semaine qui suit.
Pour nos client Pass VIP nous mettons à disposition un calendrier des départs prévus.
Si je passe ma commande ce jour, quand serai-je livré?
C’est le paiement qui déclenche le processus de livraison.
Il est possible d’être livré en 5 jours sur un full sous réserve de disponibilité de la marchandise au moment de la commande.
Pourquoi le délai de livraison diffère selon ma commande?
Selon les usines, nous avons des jours de collecte à respecter , nous sous-traitons le stickage donc nous observons un délai supplémentaire tenant compte du volume de marchandise à traiter.
Les sociétés de transport nous imposent également des jours d’enlèvement.
In fine, cela dépend de la commande du client, si un full par commande ou groupage.
Le catalogue est valable combien de temps?
Chez Chut YPTM c’est l’exclusivité des produits et des prix toute l’année. Pour les coups ponctuels vous accédez à nos OP ou nos offres en déstockage.
Le catalogue et nos prix sont garantis jusque nouvel ordre.
Comment ça se passe pour les palettes?
Les palettes sont facturées 9 euros elles vous appartiennent.
Taxes et normes?
Normes palette: Palette Europe standard 80*120
Stickers conformes aux directives de la DGCCRF.
Notre société est affiliée à Prodouane et en cela nous procédons aux DEB. Nous nous acquittons de la taxe sucre en lieu et place de nos clients en qualité d’importateur.
Les déclarations de taxes sur les boissons sucrées, édulcorées sont acquittées auprès de notre SIE. Un justificatif concernant votre commande peut vous être fourni sur simple demande
Pouvez vous avoir de la date courte?
Combien de temps avant la livraison suis-je prévenu?
Puis-je contacter le transporteur?
Quels sont mes recours si problème sanitaire?
Est-il possible de panacher une palette?
Puis-je avoir des remises arrières?
Livraison dans les DOM-TOM ?
Réassort urgent: puis-je être dépanné?
Puis-je annuler ma commande?
Puis-je avoir un prix, si gros volume?
Les produits ont-ils le même qualité gustative que les nôtres?
Quels sont vos modes de livraison?
Quels sont mes modes de paiement?
Comment se passe le remboursement de ma commande si casse ou non conformité?
L'étiquetage est-il conforme?
Comment suivre ma commande?
Chut YPTM
commandes
Non le MOQ est de 11 palettes mono référence ou panachées selon la famille de produits.
Il est tout à fait possible de mixer votre commande de 11 palettes des produits que vous voulez.
Toutefois, il est possible sous certaines conditions, de vous faire bénéficier de manière ponctuelle de nos « queues de camions ». Dans le détail cela implique qu’un de nos gestionnaires peut vous proposer entre 1 et 10 palettes ceci afin de terminer le camion au plus vite dans le cadre d’un groupage.
Ce procédé n’a aucun caractère obligatoire ni de récurrence.
Oui, nous proposons du sourcing sur demande et selon le volume.
Nous sommes assurés pour tout problème sanitaire qui pourrait survenir de part nos produits.
Non. Chez nous le prix le plus bas s’applique dès la conclusion de la commande.
Oui cela dépend de la disponibilité de la marchandise souhaitée.
Une fois le règlement effectué il n’est plus possible d’annuler la commande.
Si la demande d’annulation intervient avant le règlement intégral et sans motif légal, la société se réserve le droit de garder les arrhes versés correspondant au montant du pré paiement demandé. Cette somme forfaitaire est le montant demandé par nos sous traitants afin de préparer la commande et d’initier la chaîne logistique.
Des réception de votre commande, il vous appartient de procéder à sa vérification.
En cas de produits non conformes à la commande ou détériorés, vous devrez émarger le BL et nous éditerons soit une facture d’avoir soit nous procéderons à l’échange de la marchandise.
Votre gestionnaire de compte fait un point quotidien à 11h avec vous sur le statut de votre commande.
Nous mettons également à votre disposition un skype et la ligne portable directe de votre gestionnaire.
Chez Chut YPTM c’est l’exclusivité des produits et des prix toute l’année. Pour les coups ponctuels vous accédez à nos OP ou nos offres en déstockage.
Le catalogue et nos prix sont garantis jusque nouvel ordre.
Oui nous travaillons en collaboration avec les usines concernées et les recettes sont les mêmes.
On peut observer une infime différence dans la composition de certaines recettes qui n’altèrent en rien la qualité et qui ne changent absolument pas le goût.
livraison
Le délai le plus rapide est de 5 jours ouvrables pour toute commande de camion complet et dans le cas ou nous fournissons les stickers mais ne les apposons pas.
Dans la majorité des cas nous posons les stickers afin de fournir à nos clients le service le plus complet, vous garantissant ainsi le respect de la législation en matière d’import. Dans ce cas le délai de livraison après réception des éléments administratifs et comptables est de J+10.
En cas de groupage, sous réserve que nos gestionnaires de comptes aient rempli le camion qui va sur zone. Toutes les semaines nous avons des camions qui prennent la route action réaction le premiers qui paient ont leurs places réservées .Celui qui rate son tour attend la semaine qui suit.
Pour nos client Pass VIP nous mettons à disposition un calendrier des départs prévus.
C’est le paiement qui déclenche le processus de livraison.
Il est possible d’être livré en 5 jours sur un full sous réserve de disponibilité de la marchandise au moment de la commande.
Selon les usines, nous avons des jours de collecte à respecter , nous sous-traitons le stickage donc nous observons un délai supplémentaire tenant compte du volume de marchandise à traiter.
Les sociétés de transport nous imposent également des jours d’enlèvement.
In fine, cela dépend de la commande du client, si un full par commande ou groupage.
Dès réception de vos éléments (paiement, pro forma) nous enclenchons le traitement de votre commande. Une fois la marchandise enlevée par nos transporteurs, nous vous communiquons la CMR ce qui annonce un délai de 48/72h (en moyenne).
Dès réception de la preuve de virement, la CMR vous sera remise ainsi que la packing list. Vous aurez ainsi les coordonnées complètes de la société de transport ayant en charge votre livraison. Il vous sera alors possible de contacter directement le transporteur si vous le souhaitez.
Oui. Nous pouvons soit travailler avec nos transitaires, soit travailler avec les vôtres.
Les livraisons dans les territoires ultra marins font l’objet d’une cotation de transport spécifique.
Transport routier terrestre en métropole et/ou maritime selon la zone géographique.
paiement
Virement bancaire. Il est demandé pour toute commande le paiement intégral avant livraison. Toutefois pour les clients Pass VIP une facilité de paiement pourra être accordée selon les modalités suivantes: 50% d’ acompte du montant total à la commande, le solde au chargement de la marchandise en contre partie il vous sera transmis la déclaration d’échange de biens (DEB) et la CMR.
Des réception de votre commande, il vous appartient de procéder à sa vérification.
En cas de produits non conformes à la commande ou détériorés, vous devrez émarger le BL et nous éditerons soit une facture d’avoir soit nous procéderons à l’échange de la marchandise.
palettes
Les palettes sont facturées 9 euros elles vous appartiennent.
Oui en DPH et alimentaire et dans la même famille de produits.
législatif
Normes palette: Palette Europe standard 80*120
Stickers conformes aux directives de la DGCCRF.
Notre société est affiliée à Prodouane et en cela nous procédons aux DEB. Nous nous acquittons de la taxe sucre en lieu et place de nos clients en qualité d’importateur.
Les déclarations de taxes sur les boissons sucrées, édulcorées sont acquittées auprès de notre SIE. Un justificatif concernant votre commande peut vous être fourni sur simple demande
Oui, tous nos produits sont stickés par UVC et le sticker est conforme aux directives de la DGCCRF.
